Por que hoje é tão importante cativar?

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Já é muito claro para as empresas que oferecer uma boa experiência de compra garante a satisfação do consumidor, para que ele volte a se lembrar do seu negócio. Cativá-lo, portanto, é uma tarefa difícil e imprescindível. Confira por que isso é tão importante.  Atingir um bom número de conversões de vendas e manter um fluxo grande de consumidores no seu negócio obviamente não é tarefa fácil, mas tem suas “artimanhas” para ocorrer uma forma muito mais simples. Medidas como promoções, investimentos em propaganda e anúncios, treinamento, entre outras, podem aumentar consideravelmente esse volume. No entanto, o segredo no mercado atual, que se mostra cada dia mais concorrido em praticamente todos os setores, é fazer o cliente voltar a comprar de você, ao invés de comprar da concorrência. Essa questão de conquistar a confiança do consumidor e fidelizá-lo, para que volte mais vezes a adquirir um produto ou serviço de seu negócio, é a ideia que mais atordoa a cabeça dos profissionais de vendas. Por isso é importante frisar: Conquistar atualmente é a principal missão do setor de vendas. E o setor de vendas, evidentemente, é quem faz com que a empresa lucre, sobreviva e, consequentemente, avance. É bom que se saiba, que olhando por um lado mais crítico do negócio, apenas alcançar um bom volume de vendas não é a maior tarefa e nem o maior trunfo de uma equipe envolvida no setor. O que é imprescindível hoje em dia é fidelizar. A questão central é estabelecer o chamado Marketing de Relacionamento. Esse conceito se baseia em construir em relação com o seu consumidor, buscando sempre o seu retorno, sua confiança e satisfação. Isso se trata de investir no produto oferecido pela marca, achar melhores meios de ganhar espaço no mercado e conquistar a confiança dos que escolheram o produto ou serviço da marca. Separamos alguns pontos primordiais que essa prática proporciona: 

  • Manter o histórico do cliente, e se possível cadastrá-lo em um CRM. Trata-se de conhecer e ter informações e registros das compras anteriores dele, para oferecer-lhe o que possa ser realmente relevante

 

  • Oferecer premiações, descontos e vantagens para os clientes que se cadastrarem ou comprarem com frequência;

 

  • Oferecer novos conteúdos e estabelecer vínculo de relacionamento com o cliente, servindo para atendimento, agradecimento, etc;

 

  • Estar atento aos feedbacks (reclamações, comentários positivos, etc) dos consumidores. Isso tanto presencialmente, quando virtualmente (redes sociais). Isso melhora a reputação da empresa, gerando bons comentários e auxiliando na conquista de novos clientes;

 

  • Fidelizar, de fato. Isso Maximiza o faturamento da empresa, sendo que um crescimento de 5% na taxa de fidelização de seu negócio gera cerca de 25% a mais de lucro por cliente

 Os programas de fidelidade estão dentro deste conceito. E além de tudo, é certo que a implantação de um não é cara. Muito pelo contrário, sabe-se que manter um cliente fidelizado acaba sendo de 7 a 8 vezes mais barato do que conquistar um novo. O resultado é evidente, já que cerca de 58% dos usuários que participam de programas de fidelidade voltam a comprar da loja/estabelecimento/empresa ao menos uma vez por mês. Isso consequentemente dá a possibilidade de entender as necessidades e costumes de compra de seus clientes e desenvolver estratégias certeiras que consigam satisfazer o seu público-alvo e fazê-lo “gastar dinheiro”. Em suma, a fidelização é uma espécie de sistema de pesquisa de mercado, que pode oferecer recompensas ao cliente por sua confiança. E além de tudo, é importantíssimo que entenda que o Feedback é a alma do negócio, e colhê-lo do fidelizado é um bom começo para o sucesso do programa.  

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